Chargé de clientèle / Gestionnaire Sinistre Automobile H/FGi Group
Fontenay-sous-Bois (94)CDD
Il y a 5 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire de sinistres assurances (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Fontenay-sous-Bois (94)
Conditions :
- CDD
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : Gi Group
À propos de nous
Grafton Recruitment, spécialiste du recrutement de profils administratifs, assurance et relation client, recherche un(e) Chargé(e) de gestion et support clients / gestionnaire sinistre pour Mobilize, filiale du groupe Renault.
Grafton Recruitment, spécialiste du recrutement de profils administratifs, assurance et relation client, recherche un(e) Chargé(e) de gestion et support clients / gestionnaire sinistre pour Mobilize, filiale du groupe Renault.
Description du poste
Mission (description précise des tâches)
Le Chargé de gestion et support clients assure le traitement, le suivi et la résolution des demandes clients ou partenaires.
Il intervient sur la gestion administrative des dossiers, la communication avec les interlocuteurs, et la garantie d'un service client fiable, clair et conforme aux procédures internes.
Vos responsabilités principales :
Gestion des dossiers
* Analyser, traiter et suivre les dossiers clients ou partenaires.
* Vérifier la complétude des informations et assurer la mise à jour des données.
* Gérer plusieurs dossiers simultanément en respectant les priorités et délais.
* Assurer la traçabilité des actions dans les outils internes.
Support client
* Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail).
* Identifier les besoins, reformuler, orienter et apporter une réponse claire.
* Expliquer les procédures, accompagner les utilisateurs et garantir une communication fluide.
* Assurer un service client de qualité, avec pédagogie et professionnalisme.
Traitement administratif
* Rédiger des courriers, mails ou comptes rendus.
* Consulter les informations nécessaires à la résolution des demandes.
* Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.
* Contribuer à la bonne organisation des flux administratifs.
Collaboration interne
* Travailler en lien avec les équipes métier, gestion, assurance ou support technique.
* Remonter les anomalies, incohérences ou besoins d'amélioration.
* Participer à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement du service.
Le Chargé de gestion et support clients assure le traitement, le suivi et la résolution des demandes clients ou partenaires.
Il intervient sur la gestion administrative des dossiers, la communication avec les interlocuteurs, et la garantie d'un service client fiable, clair et conforme aux procédures internes.
Vos responsabilités principales :
Gestion des dossiers
* Analyser, traiter et suivre les dossiers clients ou partenaires.
* Vérifier la complétude des informations et assurer la mise à jour des données.
* Gérer plusieurs dossiers simultanément en respectant les priorités et délais.
* Assurer la traçabilité des actions dans les outils internes.
Support client
* Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail).
* Identifier les besoins, reformuler, orienter et apporter une réponse claire.
* Expliquer les procédures, accompagner les utilisateurs et garantir une communication fluide.
* Assurer un service client de qualité, avec pédagogie et professionnalisme.
Traitement administratif
* Rédiger des courriers, mails ou comptes rendus.
* Consulter les informations nécessaires à la résolution des demandes.
* Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.
* Contribuer à la bonne organisation des flux administratifs.
Collaboration interne
* Travailler en lien avec les équipes métier, gestion, assurance ou support technique.
* Remonter les anomalies, incohérences ou besoins d'amélioration.
* Participer à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement du service.
Durée du contrat : 4 mois
Description du profil
Profil
Compétences requises
Savoir‑faire
* Analyse et organisation dans la gestion de dossiers.
* Excellente communication écrite et orale.
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook, outils internes).
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Respect strict des procédures et des règles de confidentialité.
Savoir‑être
* Sens du service client et aisance relationnelle.
* Pédagogie et capacité à expliquer clairement.
* Rigueur, discrétion et fiabilité.
* Gestion du stress et adaptabilité.
* Esprit d'équipe et coopération.
Profil recherché
* Formation Bac +2 à Bac +3 en assurance, gestion, relation client ou domaine équivalent.
* Première expérience en gestion de dossiers, assurance ou relation client appréciée.
* Personne rigoureuse, organisée, à l'aise dans les échanges et capable de travailler dans un environnement dynamique.
Compétences requises
Savoir‑faire
* Analyse et organisation dans la gestion de dossiers.
* Excellente communication écrite et orale.
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook, outils internes).
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Respect strict des procédures et des règles de confidentialité.
Savoir‑être
* Sens du service client et aisance relationnelle.
* Pédagogie et capacité à expliquer clairement.
* Rigueur, discrétion et fiabilité.
* Gestion du stress et adaptabilité.
* Esprit d'équipe et coopération.
Profil recherché
* Formation Bac +2 à Bac +3 en assurance, gestion, relation client ou domaine équivalent.
* Première expérience en gestion de dossiers, assurance ou relation client appréciée.
* Personne rigoureuse, organisée, à l'aise dans les échanges et capable de travailler dans un environnement dynamique.
Référence : 80185_178611581872844