Gestionnaire Back Office - Paiement Périmètre Eboni H/F

Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Back Office H/F, basé à Guyancourt (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance.

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?

• Entreprise française et mondialement connue ;
• Valeurs : qualité, sécurité et esprit d'équipe.

Vos missions

Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement assume la responsabilité du contrôle et du traitement des instructions domestiques et internationales ainsi que des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

Principales responsabilités :

• Traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d'échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
• Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
• Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
• Détection et traitement des suspens comptables
• Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
• Participation à toute activité transverse contribuant à l'Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)

Missions principales :

Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué

• Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
• S'assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)
• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
• Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie

Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:

• Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
• Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR

Interlocuteur des équipes commerciales

• Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
• Etre en relation étroite avec les équipes commerciales

Détection et traitement des suspens comptables :

• Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
• Suivre les comptes d'instances

Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures….)
• Alerter en cas de suspicion

Missions secondaires :

Participation aux projets et à l'amélioration permanente de la qualité, notamment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…)
• Alerter en cas de suspicion
• Mise à jour des procédures de l'équipe
• Participation aux évolutions des outils de l'équipe et de l'offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
• Propositions d'amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d'ISO 9001