Gestionnaire Back Office - Paiement H/F

Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Back Office H/F, basé à Guyancourt (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance.

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?

• Entreprise française et mondialement connue ;
• Valeurs : qualité, sécurité et esprit d'équipe.

Vos missions

Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement assume la responsabilité du contrôle et du traitement des instructions domestiques et internationales ainsi que des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

Principales responsabilités :

1. Traitement des ordres clients conformément aux règles de conformité, dans les délais impartis, et suivi de leur dénouement en examinant les fiches de particularité clientèle.
2. Contrôles et suivi liés à la conformité et à la lutte contre le blanchiment.
3. Gestion des réclamations et des demandes de renseignements provenant de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires.
4. Détection et traitement des suspens comptables.
5. Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires.
6. Participation à des activités transverses visant l'amélioration des processus (qualité, sécurité, productivité).

Missions principales :

1. Prise en charge d'instructions clientèle du portefeuille attribué.
2. Analyse et traitement des ordres conformément aux procédures internes, respect des exigences clientèle et des cut-off, suivi du dénouement.
3. Signalement immédiat des difficultés ou incidents à la hiérarchie.

Prise en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses :

1. Analyse et traitement rapide des demandes.
2. Signalement des difficultés à la hiérarchie.
3. Enregistrement des demandes dans la base de référence BSR.

Interlocuteur des équipes commerciales :

1. Proposition d'améliorations pour réduire les incidents et accroître la satisfaction des clients.
2. Collaboration étroite avec les équipes commerciales.

Détection et traitement des suspens comptables :

1. Recherche et traitement des anomalies et suspens comptables.
2. Suivi des comptes d'instances.

Contrôles et suivi liés à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

1. Vérification de la conformité des ordres (signatures, pouvoirs, etc.).
2. Alerte en cas de suspicion.

Missions secondaires :

1. Participation aux projets et à l'amélioration permanente de la qualité.
2. Mise à jour des procédures de l'équipe.
3. Participation aux évolutions des outils de l'équipe et de l'offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur.
4. Propositions d'amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d'ISO 9001.