Responsable pôle Stratégie Indemnisation Sinistres (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction de sinistres, rattaché(e) au Responsable stratégie, pilotage projets et métiers sinistres, vous aurez la responsabilité de l'équipe métier Auto et Habitation afin de soutenir les orientations stratégiques de l'entreprise : contribution aux projets d'entreprise, amélioration continue des processus de gestion des sinistres, communication auprès de l'ensemble des collaborateurs opérationnels, pilotage de la priorisation des évolutions et correctifs informatiques.

Vos missions :

Avec votre équipe de 11 référents métiers répartis sur les trois sites opérationnels, les principales activités que vous porterez sont :

Optimisation constante des processus :

• Piloter les processus Sinistres Auto / Habitation tant matériels que corporels afin de répondre à l'atteinte des objectifs d'amélioration de la satisfaction client, de maîtrise de la charge technique et de scalabilité.
• Être dans la recherche constante de l'optimisation et de la simplification des parcours existants, en animant une communauté de responsables de chaque parcours sinistres (ex : véhicules économiquement irréparables, événements climatiques…).
• Être garant de la cohérence globale des processus sinistres sur les différents sites.

Pilotage de la priorisation des évolutions touchant aux outils de l'écosystème sinistres (ex : Solaris, Webmail) :

• Être l'interlocuteur privilégié de la Direction informatique sur les sujets liés aux sinistres : identifier les besoins et piloter le backlog des demandes d'évolutions et correctifs d'incidents afin de permettre une priorisation efficace dans les versions informatiques.
• Travailler en étroite collaboration avec AXA afin de bénéficier des évolutions et correctifs dans l'outil Solaris & dans les processus.

Pilotage de projets : Pilotage de certains projets de la Direction Sinistres, de la gouvernance et de la conduite du changement associée.

Partage de connaissance et accompagnement au changement auprès des collaborateurs répartis sur les différents sites de gestion :

• Animer la population opérationnelle autour des projets, évolutions de process & d'outils via des communications et déploiements métiers réguliers.
• Être le point d'entrée sur la communication vers les équipes opérationnelles en cas d'incidents avec les partenaires ou en interne, et communiquer les solutions de contournement.
• Maintenir la base de connaissance collaborative.
• Être en support niveau 2 auprès des équipes opérationnelles.
• Piloter plusieurs comités ayant pour objectif de donner aux managers et référents techniques des Sinistres la visibilité sur les projets en cours.

VOTRE PROFIL

Doté d'une solide expérience en management d'équipe, capable de fédérer et de faire évoluer vos collaborateurs dans un environnement dynamique.

Vous maîtrisez les process liés aux sinistres et avez une connaissance approfondie du secteur de l'IARD.

Vous êtes à l'aise pour piloter simultanément plusieurs projets, en adoptant une vision stratégique globale tout en étant capable de vous concentrer sur certains sujets de manière détaillée.

Votre capacité à formaliser des démarches, des processus et des plans d'action est essentielle.

Enfin, vous avez un appétit marqué pour la conduite du changement, avec une approche proactive pour accompagner l'évolution des pratiques et des organisations.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

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