CHARGE DE PRESTATIONS BENEFICIAIRES H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Au sein du Pôle 2 Protection de biens et de personnes en Europe, la Direction emprunteur, caution et prévoyance individuelle recherche pour son service analyse médicale LBP et divers :

un(e) chargé(e) de prestations bénéficiaires

A ce titre, nous vous confierons les missions suivantes :

- Traiter les dossiers complexes, les contestations et réclamations ou les contrats spécifiques : analyser et rechercher les informations auprès d'interlocuteurs internes variés, formuler des propositions et avenants et élaborer des argumentaires.

- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations.

- Adapter les normes et procédures aux situations spécifiques en cohérence avec les intérêts de l'entreprise.

- Garantir la cohérence des décisions avec les procédures et les règles de prise en charge.

- Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion.

- Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires.

- Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion.

- Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels.

- Peut rédiger des comptes-rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion.

- Peut participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes.

- Garantir la fiabilité des informations saisies dans les systèmes d'information.

- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client…), proposer et mettre en œuvre des solutions.

- Contribuer à l'adaptation et à l'optimisation des processus et systèmes d'information.

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :

- Connaissance des produits d'assurance emprunteur

- Savoir étudier une demande et analyser les besoins

- Connaissance juridique et règlementaire

- Rigueur

- Capacités rédactionnelles

- Sens du service client

-Analyse médicale

- Gestion des priorités et organisation

- Maîtrise des outils informatiques

- Esprit d'équipe