Directeur VIC H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril 2027.

Au cœur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux.

Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l'enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives.

À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de :

- Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l'enseigne et ses objectifs commerciaux.

- Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.

- Piloter les dispositifs de clienteling afin d'améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.

- Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.

- Accompagner les équipes de vente dans l'animation de leur portefeuille et le développement d'une relation premium durable.

- Garantir l'excellence de l'accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.

- Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.

- Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.

- Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires, fréquence d'achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.

- Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.

- Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.

- Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.

- Représenter le Printemps Haussmann lors d'événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.

Doté(e) d'une formation Bac + 4/5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 10/15 ans dans la gestion et le développement d'une clientèle à très fort potentiel, idéalement acquise dans l'univers du retail premium, du luxe, de l'hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés.

Vous conjuguez :
- Une forte culture client et commerciale.
- Une excellente maîtrise des codes de la relation premium.
- Une capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
- Une réelle aptitude à concevoir des expériences exclusives et différenciantes.
- Une pratique confirmée du clienteling et des outils CRM.
- Un leadership fédérateur et une capacité à accompagner les équipes vers l'excellence.
- Une grande aisance relationnelle auprès d'interlocuteurs français et internationaux.
- Un sens élevé de la confidentialité, du service et du détail.
- Une capacité à travailler de manière transverse avec de multiples équipes internes et partenaires externes.

Anglais courant à l'écrit comme à l'oral.

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?

Nous serions ravis de faire votre connaissance !

Le processus de recrutement prévoit 3 étapes :

- 1er entretien RH,

- 2e entretien N+1,

- 3e entretien avec la Direction Générale.

Côté Carrière ?

Des perspectives de carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de la société, entre sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made In Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.

Au plaisir !