Directeur Clients H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur Clients H/F en CDI basé sur Paris à compter du 1er avril 2027.

Au cœur de l'expérience proposée par Printemps Haussmann, vous portez une ambition forte : offrir à chaque client une expérience plus fluide, plus attentionnée et plus personnalisée.

En étroite collaboration avec les équipes du magasin et du siège, vous pilotez l'ensemble des services au client et contribuez à faire de chaque visite un moment singulier, fidèle à l'exigence de service du Printemps.

À ce titre, vos principales responsabilités s'articulent autour de quatre dimensions :

Définir et piloter la stratégie client
- Construire et déployer la feuille de route Client du magasin, en cohérence avec la stratégie du Groupe Printemps.
- Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
- Installer une véritable culture de l'expérience client auprès des équipes.
- Faire évoluer les parcours et services en vous appuyant sur les retours clients et les évolutions du marché.

Garantir l'excellence opérationnelle des services
- Superviser l'ensemble des services dédiés aux clients et garantir des standards d'excellence homogènes sur les différents points de contact.
- Optimiser les processus, garantir la qualité de service et coordonner les équipes concernées.
- Piloter les partenaires et prestataires contribuant à l'expérience proposée aux clients.

Développer une expérience Premium et personnalisée
- Piloter la démarche de personnalisation de l'expérience client.
- Contribuer au développement des services et des parcours relationnels.
- Accompagner les équipes dans l'appropriation et le déploiement de la culture client.
- Collaborer avec les équipes centrales pour enrichir les parcours et les campagnes d'activation.
- Manager et fédérer
- Donner du sens et embarquer les équipes autour d'une ambition commune : placer le client au cœur de chaque décision.
- Développer les compétences des équipes et accompagner la montée en puissance des services.
- Travailler en transversalité avec les différents acteurs du magasin et du siège.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +4/5 en commerce et management et justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10/15 ans sur des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement acquise dans un environnement exigeant du retail, de grands magasins ou de maisons de luxe.

Votre expérience vous a permis de développer :
- une forte culture client et un réel sens du service ;
- une capacité à manager, fédérer et accompagner le changement ;
- une excellente compréhension des enjeux opérationnels et commerciaux ;
- une aptitude à piloter des projets et à travailler avec de multiples interlocuteurs ;
- une bonne maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM ;

Vous maîtrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.

Leadership, sens du détail, exigence, capacité à construire une vision et à la traduire concrètement sur le terrain seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?

Nous serons ravis de faire votre connaissance !

Le processus de recrutement s'articulera en 3 étapes :

- 1er entretien RH,

- 2e entretien DRH,

- 3e entretien Direction Générale.

Côté Carrière ?

Des perspectives de Carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de l'entreprise, dans les sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.

Au plaisir !