Responsable du pilotage des Tours de contrôle H/FCrédit Agricole

Vous êtes Responsable du pilotage des Tours de contrôle ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

L'équipe Qualité de service de la DGA Clusters a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion des Tours de contrôle de l'ensemble de CAGIP. L'équipe Qualité de Service recherche son responsable du pilotage des Tours de contrôle de CA-GIP. Le principal enjeu est de s'assurer de la vision globale de la Qualité de Service et de l'efficacité des dispositifs de l'ensemble des Tours de Contrôle.Pour cela, il s'appuiera sur les Responsables des tours de contrôle des Clusters et des Pôles des équipes CAGIP. Il s'assurera de l'uniformisation de l'application opérationnelle des processus de gestion des Incidents, des Changements, des Problèmes, des requêtes, de l'obsolescence, de la coordination et de la communication entre les différentes Tours de Contrôle.Sur la base d'indicateurs mesurables et partagé au sein de CAGIP et avec les clients, il coordonne l'analyse de la Qualité de Service de CAGIP. En tant que Leader de la Tour de Contrôle Centrale, il rendra compte à la direction de CA-GIP de la situation, de son avancement, des risques, du suivi des projets d'amélioration de la Qualité de Service et consolidera les plans d'actions des Pôles et des clusters.

Vos missions

Les principales missions du responsable du pilotage des Tours de Contrôle sont de :

• Coordonner les activités des tours de contrôle pour assurer une gestion cohérente et efficace S'assurer du bon alignement et déploiement des objectifs de CAGIP en matière de Qualité de Services au sein des Tours de Contrôles;
• Coordonner l'analyse de la Qualité de Service globale de CAGIP avec l'ensemble des Tours de contrôles;
• Déployer une gouvernance claire et convenir des indicateurs clés permettant de suivre l'amélioration de la qualité de service rendus à nos clients et l'efficacité des Tours de contrôles;
• S'assurer du partage et de la vision des indicateurs clés et des analyses / plan d'actions qui en découlent;
• Définir les objectifs à atteindre en termes d'amélioration de la Qualité de Service des équipes CAGIP;
• Uniformiser l'application des processus de gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et obsolescence, les tableaux de bord, la communication à chaud et à froid;
• Renforcer le rôle et les responsabilités des acteurs et valider les recrutements (compétences) des nouvelles ressources;
• Mettre en place des rituels et s'assurer de leur déploiement et de leur qualité;
• Définir les objectifs annuels des acteurs des Tours de Contrôles et cosigner leurs évaluations;