Responsable Contrôle Qualité et Formation en Musée H/FGroupe Pénélope

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, alors rejoignez la #TeamPénélope !

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l'enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Notre entreprise est handi-accueillante

Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

• Vos principales missions :
  
  

  Création et mise à jour de supports

  Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site

  Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site
  
  

  Formation et accompagnement du personnel

  Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées

  Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement
  
  

  Contrôle des prestations et suivi qualité

  Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations

  Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients
  
  

  Optimisation des process et organisation

  Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site

  Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins
  
  

  Communication et participation aux réunions

  Participer aux réunions et autres rencontres avec le client

  Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations
  

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H/semaine

Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis).

Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

• Excellent relationnel

• Connaissances des métiers de l'accueil

• Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire)

• Maîtrise du Pack Office

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.

• Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

• Mutuelle d'entreprise
  

• Accès au CE

• Tickets restaurants

• Remboursement de 50% de votre titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique
  

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle

• Validation client