CDI - Product Owner Digital Workplace - Gestion des Outils EndpointHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Contexte
Au sein de la DSIT (Direction des Services d'Infrastructures et des Technologies), l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Collaboration et Identité ", " End-User Computing " & " Apple ".
Le " Product Owner " Gestionnaire des outils de gestion des équipements opéré et fait évoluer la gestion des infrastructures, les outils et les services associés au sein d'Hermès :

• Gestion des terminaux : inventaire, déploiement des images postes de travail, suivi de la conformité, gestion des patches de sécurité, prise en main à distance, suivi de la performance, obsolescence, gestion des licences,
• Déploiements applicatifs : Déploiement des applications sur les postes cibles et mise à disposition dans le portail de déploiement en libre-service
• Suivi du maintien en conditions opérationnelles : des infrastructures concernées

Missions principales :
Pilotage des services Gestion des terminaux

• Assurer le bon fonctionnement des services, module et fonctionnalités des plateformes
• Produire des rapports de suivi des différents équipements (inventaire, conformité, performance)
• Assurer proactivement les remontées des informations pertinentes pour la gestion des postes (ex-performance)
• Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.
• Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.

Vision et stratégie Produit

• Définir la stratégie d'évolution des plateformes
• Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.
• Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.
• Piloter les migrations : migration SCCM vers Intune.

Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes

• Être l'interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc.).
• Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l'adoption.
• Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).
• Diffuser bonnes pratiques, guides utilisateur, modes opératoires.

Architecture, sécurité et gouvernance

• Définir les standards techniques et d'architecture pour le Groupe.
• Garantir la conformité des terminaux
• Définir les politiques de gestion des terminaux
• Veiller au respect des normes d'architecture et de cybersécurité
• Animer les rituels et le suivi des KPIs

Organisation matricielle & partenaires

• Animer les équipes techniques, HDTI, DSIT, EUC, opérateurs et intégrateurs.
• Piloter les partenaires (Microsoft, Tanium).
• Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.

Profil recherché :

• Bac + 5 en informatique (master, ingénieur ...)
• 5 ans d'expérience dont une expérience significative dans le domaine " Digital workplace " poste de travail dans un groupe de taille significative
• Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT
• Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes

Compétences

• Capacité à être orienté client, expérience utilisateurs
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures
• Capacité à gérer les risques
• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
• Bonne maitrise des postes de travail Windows 10 / 11
• Connaissance de l'agilité populaires (Scrum, Lean, Kanban)
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
• Compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, ...
• Excellentes compétences en communication et en collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement international

Langue : anglais courant