Implementation Manager H/F

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, composée de 15 collaborateurs, gère le fonctionnement des services commerçants suivants : acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique et Marketplace (HUB Agorapay). Elle est le garant de la conformité des systèmes d'acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d'acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.

L'équipe Agorapay est composée de 3 collaborateurs qui couvrent les missions d'implementation manager, de product owner et de support métier.

Le poste s'inscrit dans le cadre d'une réorganisation des missions de l'équipe, nécessaire pour maintenir un bon niveau de proximité et de fluidité attendues par les clients. Il vient ainsi compléter le dispositif d'accompagnement des clients d'Agorapay dans leur phase d'implémentation pour le raccordement opérationnel à la solution.

Il nécessite de travailler en étroite collaboration avec des experts dans le domaine métier commerçants et CAPS établissement de paiement, le service commercial CAPS, les entités et filiales du groupe.

A ce titre, vous serez l'Implementation manager dédié aux prospects et clients sur l'offre standard d'Agorapay.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Apporter une expertise technique lors de RDV prospects

• Apporter du support aux prospects dans leurs implémentations informatiques pour se raccorder à Agorapay

• Produire les guides d'implémentation pour les clients et les procédures internes

• Garantir le processus d'intégration des clients basé sur une homologation de bout en bout

• Accompagner les clients à valider le bon fonctionnement de la solution et les échanges entre le SI client et le SI CAPS avant le démarrage en production

Vos missions en tant que back-up sur le périmètre des prospects et clients pour lesquelles Agorapay fait l'objet d'évolutions spécifiques :

• Assurer la coordination transverse pour les implémentations nécessaires aux clients CAPS EP

• Travailler sur les besoins spécifiques des clients, proposer des solutions pour les mettre en œuvre, et les accompagner

• Analyser les impacts des évolutions de la solution pour les clients existants et les accompagner dans les changements nécessaires

Vous serez également amené à réaliser des activités de support des clients en production en cas d'absence du collaborateur en charge du support métier.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.