Change Manager ITIL H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Crédit Agricole
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau…
CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
Description du poste
Vous êtes Change Manager ITIL ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE
La Direction Qualité de Service de la DGA Fonctionnement structure et professionnalise la gestion des changements. Le collaborateur rejoindra l'équipe « Changements et Requêtes » pour piloter la gestion des changements transverses.
Rattaché au Responsable d'activité de l'équipe Changements et requêtes, dans la Direction Qualité de service, le collaborateur travaillera en relation étroite avec ses collègues Change Managers, incident managers et Probleme managers.
MISSIONS
En qualité de Change Manager ITIL, vos principales missions seront :
- Participer à l'instruction des changements transverses, complexes et animer les instances CAB et E-CAB ad hoc.
- S'assurer de la maîtrise des risques inhérents au changement, de la réduction des conflits, de la procédure de rollback et du dispositif humain et organisationnel encadrant le changement
- Pour les changements transverses et/ou complexes prononcer le GO/NGO et escalader si nécessaire
- Dans le cadre de la mise en place des dits changements il s'assure de la communication ad hoc au niveau des CTO, des responsables DGA RUN et des change managers des Socles et Clusters concernés
- Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement et capitaliser dans le but d'améliorer les mises en production ultérieures, de proposer des améliorations du processus et de tenir à disposition une information complète en cas d'incident post changement
- Fort de son expérience et de ses connaissances ITIL, accompagner les change managers des socles et clusters pour améliorer la qualification des changements et requêtes.
- Accompagner les gestionnaires de processus changements et requêtes et change managers des socles et clusters dans la déclinaison opérationnelle du processus sous Metis en améliorant notamment le catalogue de requêtes
- Contribuer à la production et la validation du reporting commun, industrialiser et digitaliser, des bilans hebdomadaires, mensuels et annuels sur les périmètres changements et requêtes
- Contribuer à la tenue dynamique du planning consolidé des changements à venir
- Être force de proposition et s'appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes au sein de CA-GIP
- Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes
- Contribuer à la déclinaison opérationnelle des marqueurs engagés sur le pilier Changements et Requêtes du programme Exploitabilité et Qualité
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-93435
