Alternant - Chargé Business Management & Transformation - H/FCrédit Agricole

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est enrichie de services et d'outils technologiques qui permettent de couvrir toute la chaîne de valeur de l'épargne. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui près de 2 300 milliards d'euros d'encours (2). Ses six plateformes de gestion internationales (3), sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs. Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 500 professionnels dans 35 pays. Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. (1) Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2025 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2024 (2) Données Amundi au 30/06/2025 (3) Paris, Londres, Dublin, Milan, Tokyo et San Antonio (via notre partenariat stratégique avec Victory Capital)

Description du Service :

Chez Amundi Technology, nous créons des solutions logicielles basées sur le cloud pour l'industrie financière. Nos solutions sont évolutives et flexibles, aidant les gestionnaires d'actifs, les banques et les gestionnaires de patrimoine à travailler plus efficacement.

L'équipe Relationship Management & Client Services (CS&RM) incarne la voix du client au sein d'Amundi Technology. Elle garantit la satisfaction des clients et les aide à tirer le maximum de bénéfices des services d'Amundi Technology, tout en offrant une expérience utilisateur globale et cohérente.

Missions :

1. Client Ops & création d'un « Tour de contrôle »

• Participer aux tâches Client Ops opérationnelles et aux flux transverses.

• Définir et déployer une fonction « Tour de contrôle » au sein de CS&RM : définir les indicateurs clés, développer/paramétrer les outils nécessaires, optimiser les process pour gagner en efficacité.

• Monitorer la performance et proposer des actions d'amélioration continue.

2. Support Relationship Managers & appui management

• Contribuer à la réalisation de la feuille de route RM 2026 sur les projets d'efficacité équipe (ex. IA, facturation).

• Assister la communauté RM sur les processus clés : alimentation et extraction de données CRM, suivi du cycle de certification KYC (Know your Client), réponses aux questionnaires de due diligence clients.

3. Appui des responsables Client Services France et Irlande dans la transformation continue

4. Gouvernance & animation des comitologies internes

• Tenir l'agenda, la communication et l'organisation des gouvernances CS&RM : Point Hebdo AMT CS&RM, Monthly Breakfast, Jour des RM, Jour des CSM

• Préparer les ordres du jour, structurer les supports et assurer le suivi des décisions et des actions issues des comités.

5. Reporting & Pilotage transverse

• Préparer, mettre en forme et alimenter les reporting internes destinés aux comités transverses.

• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des indicateurs pour faciliter la prise de décision.

6. Process, documentation & automatisation (IA)

• Maintenir et actualiser les guides et présentations des process majeurs applicables en transverse.

• Piloter l'automatisation et l'intégration de l'IA sur cas d'usage concrets issus de la transformation : identification des cas, prototypage, suivi d'implémentation et adoption.

Apport de l'alternance :

· Participation à la création d'une fintech!

· Expérience transverse et visibilité auprès des métiers et de la direction.

· Compétences en gouvernance, reporting, conduite du changement, automatisation et data/IA appliquée.

· Contribution directe à l'amélioration de l'expérience client et à la performance opérationnelle de l'équipe.