Chargé(e) Support Utilisateur H/FONEY

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.
Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.
En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.
Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.
Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.
C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Être Chargé(e) Support Utilisateur F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous!
Tu veux avoir un réel impact sur l'expérience client et contribuer à la transformation de la Relation Client chez Oney ? Rejoins notre équipe Optimisation des Activités, au sein de la direction Performance Client et partenaire où ton rôle sera aussi stratégique que transversal.
Ce que nous te confions :
1 Support & Accompagnement Métier
* Vous accompagnez les équipes Relation Client dans la mise en œuvre de nouveaux processus
* Vous résolvez leurs problématiques métier avec méthode et empathie
* Vous concevez et diffusez les documentations & méthodologies utiles au quotidien
1 Gestion des Incidents MOA
* Vous êtes le point d'entrée des incidents au sein de la Relation Client
* Vous suivez les anomalies et détectez les incidents majeurs
* Vous structurez la communication autour des incidents
* Vous mettez en œuvre un reporting pertinent
1 Interface Transverse
* Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre DSI, Relation Client et autres directions
* Vous assurez une coordination fluide pour des résolutions efficaces
1 Amélioration Continue & Transformation
* Vous portez une dynamique d'amélioration continue
* Vous participez activement à la transformation de la direction clientèle

Ce qui nous plaira le plus chez vous , c'est vous même ! Alors bien évidemment on vous préférera avec un sens de la pédagogie et une capacité à vulgariser des sujets techniques, une ouverture d'esprit, de l'organisation et de la créativité, un esprit critique et une force de proposition face aux processus à optimiser.
Dans votre bagage, nous souhaitons retrouver une première expérience significative autour des métiers de relation client ainsi qu'une connaissance des outils CRM ou du secteur bancaire.