Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h)Saint-Gobain
Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
Secteur :
- Industries des composants & équipements
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Duttlenheim (67)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- 784 € - 1 823 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Saint-Gobain
Appartenant au groupe SAINT-GOBAIN, Saint Gobain Vitrage Bâtiment est le premier réseau européen dans son secteur d'activité : la transformation et la commercialisation des produits verriers (verres trempés, double & triple vitrages, verres émaillés, sérigraphiés, négoce de verres…) à destination des différentes applications bâtiment : verre intérieur et enveloppe extérieure.
Bénéficiant d'une implantation en France couvrant l'intégralité du territoire, ce réseau d'usines et de sites de distribution emploie près de 3 000 collaborateurs ayant le sens du client et du résultat.
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.
Description du poste
En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale.
Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions principales
1. Relation & Service Client
- Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)
- Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées
- Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport…)
- Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d'aléas (retards, manquants…)
2. Gestion des commandes & suivi opérationnel
- Saisir les commandes dans les outils dédiés
- Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs
- Réaliser l'autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
- Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)
- Participer à la bonne gestion des réclamations clients
3. Contribution à la performance commerciale
- Être un relais du TCA et de l'ATC dans la démarche commerciale du site
- Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire
- Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges
- Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)
4. Vie d'équipe
- Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production…)
- Partager les informations utiles à la relation client
- Participer à la vie du site et aux animations commerciales
- Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques
Poste basé sur notre site à Besançon.
Date de début : 31/08/2026
Description du profil
- Formation Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client…)
- Aisance relationnelle et sens du service
- Capacité d'écoute, de reformulation et de conseil
- Rigueur, organisation, fiabilité
- À l'aise avec les outils informatiques
- Envie d'apprendre, sens du collectif