Alternant(e) Customer Experience H/FSaint-Gobain

Leader mondial de la construction durable, Saint-Gobain est présent dans 75 pays avec plus de 166 000 collaborateurs. Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de l'habitat et de l'industrie. Ces solutions se trouvent partout dans notre vie quotidienne : bâtiments, transports, infrastructures, ainsi que dans de nombreuses applications industrielles. Elles apportent confort, performance et durabilité tout en répondant aux défis de la décarbonation du monde de la construction et de l'industrie, de la préservation des ressources et de l'urbanisation rapide.

Contexte

Au sein de l'équipe Customer Experience Groupe, vous contribuerez au déploiement et à l'animation des sujets CX au niveau international, en lien avec les équipes locales des différentes business units.
Vous travaillerez sur des outils stratégiques du groupe et participerez à des projets à fort impact pour l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, d'ingénieur ou université (Bac+4/5)
• Intérêt marqué pour l'expérience client, la data et les outils digitaux
• Esprit analytique, rigueur et curiosité
• Bon relationnel et capacité à travailler dans un environnement international
• Anglais courant requis

Vos missions

En lien direct avec l'équipe CX Groupe, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Voix du Client - Medallia

• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des enquêtes clients
• Participer à la construction et à l'évolution des core models
• Aider à l'analyse et à la restitution des résultats auprès des équipes locales

1. Optimisation des processus clients - Celonis

• Contribuer à l'utilisation et à l'animation de l'outil Celonis
• Participer à l'analyse des processus des services clients
• Appuyer l'identification d'opportunités d'amélioration opérationnelle

1. Support transverse & projets CX

• Assister l'équipe dans ses activités quotidiennes
• Participer à des projets CX d'envergure (déploiements internationaux, amélioration de parcours clients, harmonisation de pratiques)
• Travailler en collaboration avec des équipes multiculturelles et internationales