Gestionnaire Assistance Client AGP H/F

Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a deux missions : concevoir les produits d'assurances Epargne et apporter son expertise aux agences.

Le Back Office Clients (B.O.C) de Vaison-la-Romaine est garant de cette seconde mission, en répondant aux sollicitations (assistance) et aux demandes d'expertise des différents réseaux (Crédit Agricole, LCL, La Médicale).

Le pôle « Epargne » du BOC, qui comprend une centaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les opérations d'un contrat d'assurances vie non-délégué aux réseaux. Elle recherche actuellement un Gestionnaire Assistance Client pour venir renforcer l'équipe dédiée aux réseaux Partenaires.

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

- Assurer, sur son périmètre d'activité, la gestion complète des demandes confiées (validité de la conformité, analyse, saisie, archivage...)

- Déployer une assistance technique et/ou un support de gestion auprès des réseaux Partenaires dans le respect de modèle relationnel CAA et des engagements de service

- Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique

- Selon les besoins de l'activité, participer aux différents projets d'évolution des outils fonctionnels (y compris les recettes) et d'amélioration continue des process

- Appliquer les processus de gestion et de traitement liés à la rigueur des activités règlementaires

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive.