Gestionnaire Assistance Client Succession H/F

Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a deux missions : concevoir les produits d'assurances Epargne et apporter son expertise aux agences.

Le Back Office Clients (BOC) de Vaison-la-Romaine est garant de cette seconde mission, en répondant aux sollicitations (Assistance) et aux demandes d'expertise (Gestion) des différents réseaux (Crédit Agricole, LCL, La Médicale).

Le pôle « Succession » du BOC, qui comprend environ soixante-dix collaborateurs, a pour objectif de régler les bénéficiaires d'un contrat d'assurances vie lors du décès de l'assuré. Elle recherche actuellement un Gestionnaire Assistance Client pour venir renforcer une des 5 équipes dans le traitement des demandes clients.

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

- Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l'outil afin d'apporter et/ou formaliser une assistance et un support technique aux réseaux partenaires et au Back Office sur son domaine d'activité, dans le respect du modèle relationnel CAA et des engagements de service

- Contribuer au partage des connaissances et bonnes pratiques de son domaine d'activité (communication, formation…) en interne et/ou vis-à-vis des réseaux partenaires

- Selon les besoins de l'activité, participer aux différents projets d'évolution des outils fonctionnels (y compris les recettes) et d'amélioration continue des processus et procédures de gestion

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive.