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CONSEILLER CLIENT - FORMATEUR F/H

Il y a 14 heures

Critères de l'offre

  • Conseiller téléphonique (H/F) , Téléconseiller (H/F) , Conseiller client (H/F)
  • Saint-Herblain (44)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Comptabilité
  • Permis B
  • Langues souhaitées : Français
  • Niveau d'études : < BAC , BAC , Bac+1 , BAC+2
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail occasionnel accepté

L'entreprise : RCA

Éditeur de logiciels 100% autonome, basé à Saint-Herblain, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 13 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE).

 

Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA !

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Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons un·e Conseiller·ère client (F/H) pour renforcer notre équipe (segmentée en deux parties, une au service des cabinets d’expertise comptable et l’autre au service des clients utilisateurs). 

 

TA MISSION SI TU L'ACCEPTES

  • Ta mission principale sera d’assurer auprès de nos clients (experts comptables) l’assistance et le conseil sur l’utilisation de nos logiciels (par téléphone, mail ou tchat) 
  • Tu participeras aux tests de nos nouveaux logiciels ou améliorations avant la mise en ligne auprès de nos clients 
  • Tu contribueras à la formation des nouveaux arrivants chez RCA (présentation de nos logiciels) 
  • Tu pourras également être amené·e à réaliser des présentations (sous forme de webinaires) auprès de nos clients

Spécificités du poste

CE QUE NOUS TE PROPOSONS

  • Un poste polyvalent qui permet de réaliser différentes missions en complément de l’assistance auprès des clients
  • Un parcours d’intégration adapté et un accompagnement individuel personnalisé 
  • Des responsables d’équipe proche et à l’écoute de leurs collaborateurs 
  • Evoluer au sein d’une équipe bienveillante et soudée 
  • Un cadre de travail adapté (locaux modernes, télétravail, 35 heures annualisées et 7 jours de repos compensateurs, lundi de pentecôte et jour anniversaire offerts …)
  • Et aussi d’autres avantages : team building, participation, chèques cadeaux, titres restaurants …

Description du profil

TU ES LE CANDIDAT IDÉAL SI

  • Tu as le sens de l’écoute et apprécie la relation client (téléphone, formation, …) 
  • Tu as impérativement des connaissances comptables (études, première expérience, …)
  • Tu as envie d’apporter ton aide aux utilisateurs de nos logiciels  
  • Tu as un bon sens de l’analyse et tu sais t’adapter face aux difficultés rencontrées par le client 
  • Tu es quelqu’un de patient et pédagogue, l’écoute et l’empathie sont tes atouts 
  • Tu es à l’aise avec l’outil informatique et maitrise les logiciels bureautiques 
  • Ta curiosité et ton adaptation t’incitent à apprendre un peu plus chaque jour 

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Le parcours d'intégration est standard à l'ensemble des collaborateurs. Il va comprendre plusieurs étapes : 

 

  • Présentation de l'entreprise, déjeuner au restaurant avec l'équipe et visite des locaux lors de la première journée
  • Passage au sein du service client pour comprendre les besoins de nos utilisateurs et formation aux fondamentaux de la comptabilité 
  • Journée d'intégration avec les nouveaux arrivants (RCA day) 

 

L'ensemble des services de RCA va mettre en place les dispositions nécessaires afin que le poste de travail puisse correspondre au mieux à la situation du nouveau collaborateur.

La localisation du poste de travail dans le bâtiment est adaptée en fonction des difficultés rencontrées par les collaborateurs.

Accès à l'entreprise

  • Accès aux transports en commun au pied du bâtiment (C3 arrêt Edith Piaf)
  • Rampe d'accès PMR à l'entrée collaborateur du bâtiment
  • Parking extérieur face au bâtiment (P3 du zénith) ainsi que parking souterrain réservé aux collaborateurs
  • Possibilité d'aménagement du poste de travail sur recommandation de la médecine du travail (table et fauteuil amovible, matériel informatique)
  • Livraison de repas au bureau possible + cafétaria accessible pour l'ensemble des collaborateurs
  • Sanitaires aménagés et douches aménagées
  • Ascenseurs adaptés et escaliers accessibles aux personnes malvoyantes 

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AB0624ZY

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