Conseiller Indemnisation Auto Matériel CDD (F/H)AXA France

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur quotidien ? Vous souhaitez analyser des situations variées et apporter des solutions concrètes ?
L'équipe indemnisation Auto Matériel prend en charge l'instruction des dossiers de sinistres automobiles sur différents types de contrats et de sinistres, dans le respect des engagements de service, de la convention IRSA et du droit commun.
L'objectif du poste est d'assurer une gestion rigoureuse des dossiers d'indemnisation automobile, de la validation des garanties jusqu'au règlement des sinistres, tout en garantissant la qualité de service apportée aux clients.
En tant que Conseiller indemnisation auto matériel en CDD de 6 mois, vos principales missions sont :
Gestion des dossiers d'indemnisation
Instruire les dossiers de sinistres automobiles non gérés par les intermédiaires sur les contrats particuliers et entreprises ;
Analyser les circonstances des sinistres et les éléments du dossier afin de garantir une prise en charge conforme aux engagements de service ;
Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation dans le respect de la convention IRSA et du droit commun ;
Valider les garanties mobilisables au regard des contrats souscrits ;
Règlement des sinistres
Procéder aux opérations de règlement dans le respect des délégations et pouvoirs confiés ;
Assurer un traitement rigoureux et équitable des demandes d'indemnisation ;
Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées tout en veillant à la satisfaction client ;
Gestion de la diversité des contrats et sinistres
Gérer des dossiers relevant de différentes typologies de contrats : flottes, garages, automobile 4 roues et deux-roues ;
Traiter des sinistres variés tels que les accidents entre deux véhicules, les accidents en chaîne, les carambolages, les incendies, les vols ou les pertes de contrôle ;
Identifier les situations à risque, notamment en matière de fraude, et appliquer les procédures adaptées ;
Qualité de service et accompagnement client
Accompagner les clients tout au long de la gestion de leur dossier en leur apportant des informations claires et un suivi de qualité ;
Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la qualité des prestations délivrées par AXA.

Nous recherchons afin de mener à bien les missions du poste:
Vous êtes titulaire d'une formation en assurances et bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de sinistres, idéalemement en auto.
Des compétences techniques:
* Maîtriser les fondamentaux de la gestion de sinistres et de l'indemnisation, notamment dans l'environnement de l'assurance automobile ;
* Analyser des dossiers complexes et déterminer les responsabilités ainsi que le droit à indemnisation dans le respect des procédures et du cadre réglementaire ;
* Gérer simultanément plusieurs dossiers et prioriser vos activités afin de garantir le respect des engagements de service.
Savoir-être
* Faire preuve de rigueur, d'organisation et de sens du détail dans l'instruction et le suivi des dossiers ;
* Développer une communication claire et empathique afin d'accompagner les clients dans des situations parfois sensibles ;
* Adopter un esprit d'équipe et une posture collaborative tout en étant autonome dans la gestion de votre portefeuille.
* Une première expérience dans la gestion de sinistres ou dans le secteur de l'assurance constitue un atout pour ce poste.