Attaché(e) clientèle Services - Printemps Haussmann H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

- Accueillir et accompagner les clients en instaurant une relation de confiance.
- Assurer une qualité d'accueil et de service irréprochable, en présentiel, par téléphone et par e-mail.
- Prendre en charge les demandes des clients ainsi que la gestion des réclamations et litiges.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et lors de l'organisation de leur liste au Printemps.
- Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle (relances, opérations commerciales, utilisation des cagnottes PListes).
- Collaborer avec les différents services afin de garantir un suivi personnalisé et une expérience client de qualité.
- Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle sur le long terme

Première expérience réussie dans le domaine du service client, de la vente ou de l'hôtellerie de luxe.

- Maîtrise de l'anglais.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Capacité à gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité.

- Excellent sens relationnel et forte orientation client.
- Capacité à s'adapter à une clientèle locale, internationale et exigeante.
- Intérêt pour l'univers de la mode et du luxe.
- Dynamisme, goût du challenge et sens du terrain.