COMMERCIAL / CONSEILLER CLIENTELE H/F

Objectif de la fonction : Réaliser l'objectif de Chiffre d'Affaires en développant le fichier clients de son secteur.

Fonctions principales

1. Commercial

- Remplir la feuille de route avant de partir sur le terrain, afin de définir les priorités du jour et adapter les actions à mener ;

- Préparer tous les documents nécessaires pour réaliser à bien sa mission ;

- Développer le fichier clients via les Créations, les Réactivations, l'Auto-parrainage, en limitant les Suppressions et en fidélisant les clients issus de la Prospection et de la Téléprospection ;

- Utiliser et mettre en valeur les outils commerciaux auprès de la clientèle ;

- Respecter les objectifs fixés par l'entreprise ;

- Rencontrer l'ensemble des clients chaque mois et mettre en place les actions nécessaires pour les fidéliser (ventes additionnelles, auto-parrainage, règle les litiges, …) ;

- Mener les actions de prospection journalières ;

- Effectuer les repasses en cas d'absence du client à son premier passage ;

- Respecter les horaires de visite souhaités par nos clients ;

- Assister aux réunions commerciales organisées par le Directeur d'établissement;

- Participer aux formations, aux aides, aux entretiens individuels et aux divers accompagnements proposés par le Directeur d'établissement ;

- Remettre au client les catalogues nécessaires à la prochaine commande ;

- Informer en permanence la clientèle sur tout ce qui contribue à la qualité du service (dates et heures de livraison, prochains passages etc…) ;

- Rappeler le soir à l'établissement les éventuels clients non vus dans la journée ;

- S'engager à utiliser son outil PDA conformément à nos consignes de travail.

2. Administratif

- S'attacher, par son action, à favoriser le bon cheminement des commandes : classement des commandes, vérification des informations sur la pochette ;

- En cas de litige, remonter toute information importante à son Directeur d'établissement et suggérer la solution adaptée ;

- Remplir la pochette client, modification des adresses, mise à jour du fichier en actualisant les informations personnelles des clients (sur le PDA et sur la pochette) ;

- En cas d'articles défectueux, remplir la fiche qualité qui sera transmise au service numéro vert ;

- Traiter les RCM.

3. Technique

- Assurer l'entretien du véhicule : entretiens intérieur et extérieur, tenue de la consommation… et s'assure du bon état du véhicule (pneus, niveaux, vidange..) ;

- Remettre tous les jours les articles repris à la Responsable Saisie et Préparation ou au Directeur d'établissement ;

- Respecter le Code de la Route.