Conseiller Service Clients H/F - Service Relations ClientsBanque Populaire Grand Ouest

UN « PETIT » MOT SUR NOUS
Place à Vous : Plus qu'une promesse, notre engagement est d'offrir bien plus qu'une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même - coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.
Avec Nous : La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateur.rices.s, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900 000 client.e.s (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l'une de nos 250 agences, soit dans l'un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur.e.s et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos client.e.s.
Résolument coopératifs, responsables et innovants, nous accompagnons avec enthousiasme celles et ceux qui vivent et entreprennent sur terre, en mer et sur le littoral dans le Grand Ouest.

Au sein du Département Qualité et Satisfaction Clients, vous prenez en charge et répondez aux réclamations des clients et assurez une assistance au service du réseau et des clients.
* Au quotidien, le.la Conseiller.ère Service Clients analyse et traite les dossiers de réclamation en profondeur en concertation avec les experts métiers et prépare et assure le suivi des dossiers de médiation bancaire.
* En réel partenaire, le.la Conseiller Service Clients met ses qualités d'écoute active au service des collaborateurs du réseau en prenant en charge leurs demandes ainsi que celles des clients, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, courrier, espace cyber,…).
* Il.Elle recherche les éléments de réponse afin de proposer des solutions de compensation en cas de préjudice client et rédige une réponse détaillée selon les directives réglementaires.
* Il traite les dossiers en respectant les délais réglementaires et les procédures, tout en assurant la qualité

Vous avez une 1ère expérience réussie dans la relation client (idéalement dans le secteur bancaire).
Vous avez un bon esprit de synthèse, êtes force de persuasion et vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans les tâches qui vous sont confiées.
Vos qualités d'expression, écrite et orale, et votre capacité d'analyse sont des atouts !