Conseiller Service Clients (H/F) - Service Relations ClientsJOBINLIVE

JobinLive est un cabinet de recrutement et de communication RH orienté inclusion avec un objectif simple : la mise en relation des candidats en situation de handicap en recherche d'emploi avec les recruteurs à la recherche de nouveaux talents.
Depuis 2006, notre équipe de recruteurs passionnés accompagne les entreprises dans leur recherche de nouveaux talents dans les secteurs suivants :
Bancaire, IT, Commerce, Distribution, Energie ou encore Hôtellerie-Restauration. Chaque année, ce sont des milliers de candidats accompagnés vers l'emploi et des centaines de recruteurs qui intègrent des talents diversifiés !
Que vous soyez candidat ou recruteur, notre équipe vous accompagne tout au long de vos recherches.

Description de l'entreprise

UN « PETIT » MOT SUR NOUS

Place à Vous : Plus qu'une promesse, notre engagement est d'offrir bien plus qu'une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même - coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.

Avec Nous : La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateur.rices.s, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900 000 client.e.s (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l'une de nos 250 agences, soit dans l'un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur.e.s et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos client.e.s.

Résolument coopératifs, responsables et innovants, nous accompagnons avec enthousiasme celles et ceux qui vivent et entreprennent sur terre, en mer et sur le littoral dans le Grand Ouest.

Poste et missions

Au sein du Département Qualité et Satisfaction Clients, vous prenez en charge et répondez aux réclamations des clients et assurez une assistance au service du réseau et des clients.

• Au quotidien, le.la Conseiller.ère Service Clients analyse et traite les dossiers de réclamation en profondeur en concertation avec les experts métiers et prépare et assure le suivi des dossiers de médiation bancaire.
• En réel partenaire, le.la Conseiller Service Clients met ses qualités d'écoute active au service des collaborateurs du réseau en prenant en charge leurs demandes ainsi que celles des clients, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, courrier, espace cyber,…).
• Il.Elle recherche les éléments de réponse afin de proposer des solutions de compensation en cas de préjudice client et rédige une réponse détaillée selon les directives réglementaires.
• Il traite les dossiers en respectant les délais réglementaires et les procédures, tout en assurant la qualité

Profil et compétences requises

Vous avez une 1ère expérience réussie dans la relation client (idéalement dans le secteur bancaire).

Vous avez un bon esprit de synthèse, êtes force de persuasion et vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans les tâches qui vous sont confiées.

Vos qualités d'expression, écrite et orale, et votre capacité d'analyse sont des atouts !

Informations complémentaires sur le poste

Rémunération :

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 29K€, puis selon profil et expérience
• Une prime d'intéressement et de participation liée aux résultats de l'entreprise
• Un restaurant d'entreprise avec participation de l'entreprise
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Une retraite supplémentaire
• Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne temps sans condition d'ancienneté ⌛

Avantages :

• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l'abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants scolarisés en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique : tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances

Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr

N'attendons plus pour nous rencontrer !

#LaReussiteEstEnVous