Conseiller relation client F/H - CDDSaint-Gobain

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoihnant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un conseiller relation client pour un CDD de 7 mois au sein du marketing POINT.P

Votre rôle est d'assurer la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) avec un objectif clair : apporter une solution rapide, fiable et satisfaisante au client.

En ce sens, vos missions sont les suivantes :

• Vous vous chargez de répondre aux demandes des clients afin de trouver une proposer des solutions qui répondent à leur demande
• Vous êtes le relais entre les clients et les agences : vérifier les commandes, fournir les factures et gérer les éventuels dysfonctionnements
• Vous utilisez différents outils informatiques pour suivre et assurer le suivi des dossiers, via notamment un outil de ticketing

• Sens de l'écoute et service client : vous savez identifier rapidement un besoin client et vous êtes force de proposition pour apporter une solution. La satisfaction client est votre priorité
• Communication : vous êtes à l'aise à l'oral, comme à l'écrit
• Organisation et réactivité : vous savez gérer plusieurs demandes à la fois
• Capacité d'adaptation : vous trouvez la solution la plus adaptée aux besoins du client.
• Aisance avec les outils informatiques : vous avez déjà travaillé sur divers outils de gestion informatique (SAP, Jira...) et êtes à l'aise pour découvrir leur fonctionnement.