Concierge H/F - CDD (Période Estivale / Etudiants)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Reconnu dans le monde entier pour l'excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd'hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.

John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d'excellence du service et d'engagement irréprochable.

Chez John Paul, l'humain est au cœur des priorités, qu'il s'agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la réservation d'un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et d'instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

MISSIONS

Depuis plus de 15 ans, la conciergerie John Paul est plébiscitée par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation (Conciergerie, Privilèges et Evènements).

Soucieux de répondre aux missions variées que nos Membres vous confieront (Réservations de taxis, restaurant, billet d'avions, aide assurance et monétique, conseils et suggestions diverses), vous devrez vous révéler curieux, inventif et astucieux afin d'y répondre et de faire vivre une expérience unique que seul John Paul peut offrir.

Concierge par passion et disposé à tout mettre en œuvre pour trouver des solutions personnalisées, vous devrez respecter les codes d'exigences qui font la réputation de John Paul et répondre au niveau de qualité auquel nous nous engageons.

• Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;

• Avoir une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit (orthographe et syntaxe)

• La maitrise de l'Anglais à l'oral comme à l'écrit est obligatoire.

• une 3eme langue comme l'Espagnol, l'Allemand ou l'Italien, à l'oral comme à l'écrit serait un plus.

• Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie

• Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;

• Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité

• Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis.

• Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques : Office, CRM

• Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

• Niveau minimum BTS ;

• Une première expérience dans le domaine des voyages est un plus

• Excellentes qualités relationnelles ;

• Réactivité, persévérance et empathie ;

• Souci du détail et sens du service ;

• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;

• Autonomie ;

• Maîtrise de l'anglais (courant) ;

• Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Le poste est à pourvoir en CDD pour un surcroit d'activité d'avril à aout à Paris.

Le poste est ouvert au profils juniors, étudiants, en recherche d'un poste pour la saison estivale.

Une formation initiale est garantie dès votre intégration.

Amplitude horaire d'ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.

Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d'évolution

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel

• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

• 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d'ancienneté

• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l'inclusion et se réjouit d'accueillir des personnes en situation de handicap.