Concierge Manager H/F, ParisGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Reconnu dans le monde entier pour l'excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd'hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.

John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d'excellence du service et d'engagement irréprochable.

Chez John Paul, l'humain est au cœur des priorités, qu'il s'agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.

MISSIONS:

• Encadrer, animer et assurer le pilotage opérationnel et le management d'une équipe de Concierges ;

• Être garant du respect de la mise en œuvre des procédures définies et de l'atteinte des objectifs de performance : qualité, productivité, réactivité, pertinence ;

• Evaluer et vérifier les dossiers en cours de traitement et/ou traités par les concierges ;

• Former et assurer la montée en compétences des Concierges ;

• Favoriser la cohésion d'équipe.

Cette liste de missions est non exhaustive et est susceptible d'évoluer.

Titulaire d'une formation de type Bac +2 à Bac +5, vous maîtrisez parfaitement les problématiques et les enjeux liés à au management et à la qualité de service d'un centre de contacts.

Vous avez déjà encadré et fait monter en compétence, à travers un coaching terrain, de la formation et de l'animation, une équipe de 5 à 10 collaborateurs. Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse et de diagnostic qui vous permettra la gestion optimale de vos objectifs.

Vous devrez également posséder :

• Un sens du service et d'excellentes qualités relationnelles

• Le goût du travail en équipe

• De la rigueur, de l'autonomie et de la perspicacité

• Une maîtrise des outils informatiques et de l'anglais.

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat de travail en CDI, avec 2 jours de télétravail par semaine.

· Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

· Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d'évolution ;

· Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

· Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

· Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

· Tickets Restaurants pris en charge à 60% ;

· Remboursement Navigo à 75% de votre abonnement mensuel/annuel ;

· Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l'inclusion et se réjouit d'accueillir des personnes en situation de handicap.

Chez John Paul, nous sommes bien plus qu'un lieu de travail, nous sommes une communauté collaborative où vos idées seront entendues et votre potentiel sera choyé. Rejoignez-nous pour avoir un impact et évoluer aux côtés d'une équipe qui valorise la créativité, l'innovation et l'excellence.

Postulez dès maintenant pour entamer un parcours de croissance, d'opportunités et de succès avec John Paul.