RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/FMalakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Le process de recrutement : Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines. Vos prochaines étapes : 1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées 2.Entretien avec votre futur manager 3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé 

Description du poste 

Métier 

SUPPORT A LA VENTE - GESTIONNAIRE ADM. DES VENTES 

Intitulé du poste 

RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F 

Contrat 

Contrat à durée indéterminée 

Finalité du poste 

Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, œuvre dans un but commun pour proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, la marque FAPE by Mésange Prévoyance a su imposer son statut d’expert et de leader du marché. 

Le / la Responsable Support Commercial est garant(e) de l’efficacité et de la qualité du dispositif du support commercial. 

Il/elle pilote l’activité des assistants commerciaux, sécurise l’accompagnement des partenaires tout au long de leur parcours et contribue, par une organisation structurée et des outils fiables, à la performance commerciale sédentaire. 

Missions 

· Manager, accompagner et faire monter en compétence les assistants commerciaux. 

· Organiser l’activité du support : priorités, répartition des tâches, respect des délais. 

· Définir et faire appliquer des standards de qualité de service, en instaurant une dynamique d’équipe orientée solutions, qualité et satisfaction partenaires. 

· Superviser l’accompagnement des partenaires sur l’ensemble du parcours (prise en main des outils, souscriptions, et suivi post-onboarding…en garantissant qualité et réactivité dans le traitement des demandes. 

· Prendre en charge ou arbitrer les situations sensibles ou complexes dans une logique de résolution rapide et de satisfaction partenaires. 

· Assurer une coordination fluide avec le Responsable Commercial en faisant remonter les informations clés issues du support afin de contribuer efficacement à la préparation et à la performance des actions terrain. 

· Participer à la mise en œuvre de campagnes ciblées : phoning, relances, accompagnement renforcé. 

· Garantir la fiabilité et la qualité des données dans le CRM. 

· Structurer et produire des reportings réguliers à destination de la direction commerciale. 

· Être force de proposition sur les leviers d’optimisation de la performance sédentaire : Contribuer à l’évolution des outils, process et méthodes du support commercial. 

Profil recherché 

Savoir-faire : 

• Expérience confirmée en management d’équipe support ou middle office. 

•  Maîtrise de la relation client et de la qualité de service. 

• Capacité à structurer, organiser et prioriser une activité. 

•  Aisance avec les outils CRM et bureautiques. 

• Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire appréciée. 

Savoir-être : 

• Leadership naturel et sens du collectif. 

• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités 

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse. 

• Aisance relationnelle et posture constructive. 

• Orientation solutions et amélioration continue 

Formation : 

• Formation Bac +2 minimum. 

•  Expérience significative sur un poste de coordination, management ou support commercial 

Rémunération et avantages : 

38 K€ annuels bruts + 5K€ variable 

Intéressement 

PEE + PERECO 

retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 

27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels 

Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après essai 

Localisation du poste 

Localisation du poste 

Hauts-de-France, Nord (59) 

Adresse 

LA MADELEINE (59)