CHEF DE RECEPTION H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé au cœur du 10ᵉ arrondissement de Paris, à deux pas de la Gare de l'Est, l'Ibis Styles Paris Gare de l'Est Château Landon (163 chambres) accueille une clientèle internationale dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre rôle

En tant que Chef(fe) de Réception, vous encadrez une équipe de 10 personnes que vous accompagnez au quotidien dans le développement de leurs compétences et l'amélioration de leur performance.

Véritable ambassadeur(rice), vous incarnez un management de proximité, bienveillant et exigeant, en étant présent(e) sur le terrain aux côtés de vos équipes.

Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'hôtel et assurez la coordination entre les différents services : hébergement, petit-déjeuner, technique, RH et direction.

Vos missions principales

Management & organisation d'équipe

• Manager et fédérer une équipe de 10 collaborateurs (assistante, chefs de brigade, réceptionnistes et apprentis)
• Assurer leur encadrement ainsi que leur développement à travers la formation et l'accompagnement au quotidien
• Animer et motiver l'équipe en instaurant un climat de travail positif
• Élaborer les plannings et organiser l'activité de l'équipe en fonction des besoins opérationnels
• Veiller à la bonne application des procédures, standards de la marque et du cadre légal
• Appliquer strictement les directives, politiques et procédures, et veiller à ce que votre équipe les respecte et les applique également

Expérience client & qualité de service

• Garantir une expérience client fluide, chaleureuse et qualitative
• Faire preuve de proactivité et de réactivité pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant même leur apparition, tout en mettant en place des processus visant à garantir un niveau de satisfaction optimal

Pilotage de la performance & gestion opérationnelle

• Optimiser la performance de l'hôtel en collaboration avec le Revenue Manager (prix moyen, taux d'occupation, upselling)
• En fonction du taux d'occupation et des prévisions, ajuster le planning de votre équipe en conséquence, tout en respectant le budget alloué
• Utiliser les informations clés (GSS, CRM, MKG) et exploiter ces ressources pour formuler des idées et être force de proposition
• Garantir la fiabilité des encaissements, facturations et la sécurité des données

Vous disposez d'une première expérience réussie en réception ou en hébergement, avec une forte dimension managériale.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre leadership terrain et votre capacité à fédérer
• votre sens du service client et votre énergie positive
• votre rigueur dans la gestion des opérations
• votre aisance dans un environnement dynamique et international

Vous maîtrisez le français et l'anglais. La pratique d'une troisième langue est un atout apprécié (espagnol, italien, allemand, chinois).

Vous avez une bonne maîtrise des outils métiers (PMS FOLS, Resa-Web, ADP, Opera Cloud serait un plus).

• 13ᵉ mois
• Primes d'objectifs, intéressement et participation
• Mutuelle / prévoyance
• Remboursement à 50% du transport
• Réductions dans le groupe Accor et partenaires

Le poste est à pourvoir à partir du 24 juillet 2026.