Premier(e) de réceptionGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Dans le cadre de son développement de notre équipes, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception. Véritable pilier de l'équipe front office, vous assurez le bon fonctionnement de la réception et veillez à offrir une expérience client irréprochable.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de réception adjoint(e) ou Premier(e) de réception
• Excellente présentation et sens du service client
• Leadership, organisation et réactivité
• Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
• Connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS FOLS)

Nous offrons

• Intégration au sein du groupe Accor et ses opportunités d'évolution
• Environnement de travail dynamique et international
• Avantages groupe (tarifs préférentiels, formations, etc.)
• Rémunération selon profil et expérience

Vos missions

• Superviser et coordonner l'équipe de réception
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
• Gérer les arrivées, départs et réservations
• Garantir la qualité du service et le respect des standards du groupe Accor
• Former, accompagner et motiver les réceptionnistes
• Gérer les litiges clients avec professionnalisme
• Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires (upselling, ventes additionnelles)

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.