Chef de RéceptionGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) Chef de Réception expérimenté(e) pour piloter et animer l'équipe réception, garantir la qualité de l'accueil client et optimiser l'organisation du service sous la responsabilité de la Responsable Hébergement. (IBIS STYLES et IBIS BUDGET Palais des Congrès)

• Superviser l'ensemble des opérations du service réception (check-in, check-out, réservations, facturation, gestion des litiges).
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception au quotidien.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des standards de qualité de l'établissement.
• Gérer les plannings et organiser les priorités du service.
• Assurer le suivi administratif et les reportings d'activité.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.
• Optimiser les ventes additionnelles et le chiffre d'affaires hébergement.
• Assurer la réalisation, l'organisation et le suivi administratif des groupes.

• Expérience confirmée de 5 ans minimum en réception hôtelière, dont une expérience en management.
• Excellente maîtrise du logiciel OPERA Cloud indispensable.
• Maîtrise du logiciel Backyou dans le cadre de la gestion, réalisation et du suivi des groupes est un plus.
• Une expérience au sein d'un établissement ou d'une marque du groupe Accor serait fortement appréciée.
• Sens du service client, leadership et excellente présentation.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel.

Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Rémunération : Selon profil et expérience
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation).