Chef de Réception H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Astan Hospitality est un groupe hôtelier indépendant fondé en 2025, animé par une ambition claire : construire des établissements performants, portés par des équipes engagées et une culture d'excellence.

Notre approche repose sur trois piliers fondamentaux : Innovation, Engagement, Hospitalité.
Nous croyons en un management exigeant et responsabilisant, où chaque collaborateur contribue directement à la performance et à la qualité de l'expérience client.

Rejoindre Astan Hospitality, c'est intégrer un groupe en pleine croissance, où l'exigence de résultats s'accompagne d'opportunités de développement, de prise d'initiative et d'évolution rapide.

L'établissement

Situé sur la mythique Promenade des Anglais, l'ibis Nice Aéroport Promenade des Anglais bénéficie d'un emplacement stratégique entre mer et aéroport, à seulement quelques minutes de l'Aéroport Nice Côte d'Azur et à proximité immédiate des plages de la Baie des Anges.

Entièrement rénové, cet hôtel 3 étoiles offre un cadre moderne, fonctionnel et chaleureux, pensé pour répondre aux attentes d'une clientèle mixte, affaires et loisirs. Son design contemporain et ses espaces optimisés créent une atmosphère conviviale et efficace, fidèle aux standards de la marque ibis.

L'établissement dispose de 128 chambres confortables et climatisées, conçues pour garantir une expérience reposante, ainsi que d'un accès Wi-Fi gratuit, d'une réception ouverte 24h/24 et d'un parking privé. Son restaurant « Baieta » propose une cuisine locale et de saison dans un cadre agréable, complété par un bar et une terrasse propices à la détente.

Grâce à sa connexion directe en tramway et à sa proximité avec le quartier d'affaires de l'Arénas et des grands axes de la Côte d'Azur, l'hôtel constitue une adresse idéale pour les séjours professionnels comme pour les escapades touristiques, offrant un équilibre parfait entre accessibilité, confort et qualité de service.

Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d'orchestre de l'expérience client et pilier du service hébergement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l'ensemble des services de l'hôtel, vous garantissez la qualité de l'accueil et le bon fonctionnement du service réception.

À ce titre, vous serez en charge de :

Pilotage de la réception

• Superviser l'ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit)
• Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochable
• Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes

Management & animation d'équipe

• Encadrer, former et fédérer l'équipe réception
• Organiser les plannings et optimiser les ressources
• Accompagner la montée en compétences et développer l'esprit de service

Expérience client & e-réputation

• Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjour
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d'e-réputation

Revenue & performance

• Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes)
• Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR)
• Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commerciale

Coordination interservices

• Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restauration
• Participer à la bonne organisation globale de l'établissement

Votre profil

• Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception
• Excellent sens de l'accueil et forte orientation client
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• À l'aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS…)
• Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)

Une expérience au sein d'un établissement du réseau Accor est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé au cœur de l'expérience client
• Un environnement dynamique, formateur et responsabilisant
• Une équipe engagée et un établissement à fort potentiel
• Un emplacement stratégique sur la Côte d'Azur
• De réelles perspectives d'évolution

Conditions

• CDI
• Statut agent de maîtrise selon profil
• Rémunération selon expérience + variable
• Avantages groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel