Chef.fe de projet Analytics H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

Au sein de la Banque digitale, l'équipe conçoit et fait évoluer des services et parcours digitaux performants, simples et utiles pour les clients et prospects particuliers, professionnels et entreprises. Elle contribue aux programmes stratégiques de transformation digitale et intervient en lien étroit avec les métiers, les équipes produit, la Data, l'IT, le DPO et la Conformité.

L'ambition est double : permettre aux clients de gérer leurs opérations bancaires du quotidien en toute autonomie et développer des parcours d'excellence facilitant l'accès aux offres de bancassurance, quel que soit le canal choisi.

Rattaché.e au Responsable grands projets numériques, le ou la Chef.fe de projet Analytics pilote les dispositifs de mesure et d'analyse de la performance des parcours web et mobile. Il ou elle transforme les besoins métier en solutions de collecte fiables, exploite les données pour produire des enseignements actionnables et contribue à diffuser une culture de la décision fondée sur la donnée.

Responsable de bout en bout des projets confiés, le ou la titulaire coordonne les parties prenantes, sécurise la qualité des données et veille au respect des délais, des exigences réglementaires et des besoins utilisateurs.

LES RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
· Recueillir, challenger et formaliser les besoins des métiers en matière de mesure, de pilotage et d'analyse.

· Définir les stratégies de marquage et concevoir les plans de tagging des sites et applications mobiles.

· Coordonner la mise en œuvre technique des plans de marquage, organiser les recettes et suivre les corrections jusqu'à la mise en production.

· Garantir la qualité, la fiabilité, la traçabilité et la conformité des données collectées, en lien avec les équipes Data, IT, DPO et Conformité.

· Contribuer au développement et au maintien de flux de données robustes et performants.

· Explorer et analyser les données web et mobile, notamment avec Piano Analytics, afin d'identifier les usages, les irritants et les leviers de performance.

· Définir et suivre les indicateurs clés de performance nécessaires au pilotage de l'activité digitale.

· Concevoir des tableaux de bord, réaliser des études ad hoc et formuler des recommandations claires, directement exploitables par les décideurs.

· Présenter les résultats de manière structurée, pédagogique et adaptée aux différents niveaux d'interlocuteurs.

· Promouvoir une approche centrée sur l'utilisateur et orientée par la donnée au sein des projets digitaux.

LES RÉSULTATS ATTENDUS
· Des dispositifs de mesure complets, maintenables et conformes aux exigences de protection des données.

· Des données fiables et partagées, permettant un pilotage robuste de la performance digitale.

· Des analyses qui débouchent sur des recommandations concrètes et contribuent à l'amélioration continue des parcours.

· Des projets conduits avec rigueur, transparence et coordination, dans le respect des engagements pris.