STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Direction des activités retail Groupe (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours
• Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
• Construire et développer des relations long terme avec nos clients

• Coordonner la réalisation de la Newsletter mensuelle Activités Retail visant à promouvoir les différents projets de l'équipe, et à destination de toutes les filiales du groupe ;

• Contribuer à l'animation de la communauté des Responsables Expérience Client de toutes les filiales du groupe : animation de la plateforme de partage, organisation de séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

• Accompagner la conception et le déploiement de certains projets auprès des filiales de distribution ; (par exemple : développement des uniformes des vendeurs, accompagnement de développement d'animations en magasin, développement de contenus de communication, gestion de commandes pour les boutiques...)

• Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur expérience sur les projets pilotés par l'équipe ;

• Soutenir l'équipe Expérience Client : réalisation de supports de présentation, organisation de shootings ou d'événements, et réalisation de benchmarks retails et communication.

• Bilingue Français/Anglais ;
• Très bon sens relationnel ;
• Profil école de commerce ou équivalent ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
• Attention au détail ;
• Créativité ; esthétisme ;
• Rigueur ;
• Autonomie ;
• Force de proposition et esprit d'initiative ;
• Esprit d'équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d'esprit ;