Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience ClientSFR

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous rejoignez la Direction de la Relation Client B2B. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe, afin d'effectuer les missions suivantes :

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les initiatives d'intelligence artificielle.

• Modéliser les parcours et processus clients selon un standard commun, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
• Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés.
• Participer à la structuration du référentiel de parcours client pour la capitalisation et l'analyse transversale.
• Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels internes.
• Participer au prototypage d'agents IA capables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers.
• Réaliser des tests de performance et de fiabilité sur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire).

Profil

• Étudiant(e) Bac+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université, avec une appétence pour la modélisation de processus et les technologies d'intelligence artificielle.
• Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse.
• Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation.