Chargé de mission méthode et service client f/hSaint-Gobain

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Découvrez POINT.P en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=NboMqmTHk68

Le futur centre de livraison client de Gennevilliers recherche actuellement un plusieurs chargé(e) de mission méthode et service client !

Les missions :

RELATION CLIENT

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
• Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
• Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents
• Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,
• Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES

• Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons
• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures
• Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies

AMÉLIORATION CONTINUE

• Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Participer ponctuellement aux visites agences.

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
• Un parcours d'intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes.

• Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les flux d'activité.
• Vous bénéficiez d'une première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client, et êtes à l'aise dans le suivi et la coordination des commandes.
• Orienté(e) satisfaction client, vous avez à cœur d'offrir un service de qualité et de construire une expérience positive à chaque interaction.
• Force de proposition, vous appréciez relever les défis du quotidien et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où votre contribution a un réel impact et où la satisfaction client est au centre des priorités, n'attendez plus !