Assistant / chargé du service client & qualité (H/F)Manpower

Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité, un(e) Operations & Customer Analyst (Chargé(e) / Assistant(e) du service client & qualité) pour renforcer nos équipes Service Client et Recouvrement. Le poste s'articule autour de deux périmètres complémentaires, à la fois opérationnels et analytiques :
Relation clients BtoB
- Prise en charge et suivi des demandes clients BtoB, de l'activation à la résiliation des contrats.
- Traitement des sollicitations clients en garantissant qualité de service, fiabilité des réponses et respect des délais.
- Appui aux activités opérationnelles quotidiennes du service client.
Recouvrement BtoC ? Niveau 2
- Traitement des demandes complexes de niveau 2, notamment liées aux clients précaires et aux dossiers de surendettement.
- Participation aux opérations de comptes : lettrage, intégration du chèque énergie et suivis spécifiques.
- Réalisation de tâches administratives et soutien direct au responsable recouvrement.
Amélioration continue & performance
- Contribution à l'automatisation des processus et à l'amélioration des outils métiers.
- Participation à l'amélioration de l'expérience client, en lien étroit avec l'équipe Marketing.
- Expression des besoins métiers, participation à la spécification des évolutions fonctionnelles et détection des dysfonctionnements des outils utilisés par les conseillers clients.
- Analyse des performances du service client et mise en place de processus visant à optimiser le traitement des demandes.
Ce poste permet de contribuer activement au développement du service client, en collaboration étroite avec le service client Niveau 1 et en s'appuyant sur les réalités du terrain.
- Expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement chez un fournisseur d'électricité auprès de TPE/PME.
- Forte orientation client et sens du service.
- Solides capacités d'analyse, aisance avec les données chiffrées et très bonne maîtrise d'Excel.
- Profil rigoureux(se), organisé(e), structuré(e), avec un bon esprit de synthèse.
- Force de proposition, autonome et orienté(e) résultats.
- Esprit d'équipe, esprit d'analyse vif et bon niveau rédactionnel.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

34 500 à 36 500 € par an