CHARGE RELATION BENEFICIAIRE A H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

- Au sein du département Solution retraite, le service PREFON cherche pour son équipe succession un/une chargé (e) de relation bénéficiaire dont les missions consisteront a :

Prendre en charge le traitement de l'ensemble des décès (appels entrants, mail, courrier, espace client…).

- Traiter dans le respect des délais Eckert et des procédures les dossiers sinistres décès, instruire conformément aux conditions contractuelles, fiscales et réglementaires.

- Contrôler la complétude et la conformité des pièces transmises par le client, les bénéficiaires, les notaires, l'administration fiscale.

- Déterminer les garanties applicables et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat et déterminer la fiscalité s'y afférent.
- Effectuer les tâches administratives liées au dossier.

- Contribuer à la remontée des insatisfactions clients et des dysfonctionnements, participer à l'identification des causes et informer le client via le canal le plus adapté.

- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur, analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées.

Organisé / Rigueur / Esprit d'équipe / Aisance rédactionnelle / Gestion des décès / A l'aise avec l'outil téléphonique / A l'aise avec les notions juridiques et fiscales / Force de proposition/ Ouverture au changement / Souplesse / Persistance.

Maîtrise de Word et Excel