Alternance - Chargé(e) de projets Solutions Relation Client (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le pôle Solutions Collaborateurs & Relation Client, rattaché à la Direction Informatique, Organisation et Datas (D2I), joue le rôle d'un pôle de conseil interne, au service de l'ensemble de nos directions métiers et transverses.

L'équipe est notamment en charge de piloter l'exécution de son portefeuille de projets en assurant le cadrage, le suivi technique, budgétaire et la coordination des différents acteurs au niveau projet.

Le/la chargé(e) de projets stratégiques interviendra sur le suivi des nouvelles fonctionnalités à mettre en œuvre notre solution utilisée par nos Contact Centers en mode SaaS.

Il/Elle suivra des projets d'intégration avec de l'IA (Intelligence Artificielle) ou toute autre solution pour nos clients internes et externes.

Il/Elle suivra le parcours de paiement par Carte Bancaire, la mise en place de nouvelles solutions de paiement pour nos clients.

Il/Elle suivra le budget de l'équipe Contact Center de la D2I et les processus de validation des achats de licences ou de services.

Il/elle est rattaché(e) au Product Manager des Solutions Collaborateurs & Relation Client, responsable de ces différents périmètres et en relation avec les différentes directions.

Vos missions principales sont les suivantes :

Co-piloter les projets de Solutions Relations Clients :

• Faire le lien avec les Services Informatiques internes (architectes, chefs de projet IT, développeurs et testeurs), externes (prestataires) et les Business/Product Owners
• Co-animer les réunions avec le Product Manager
• Suivre les cas d'usages avec de l'IA à explorer, tester ou déployer
• Rédiger les comptes rendus de réunion
• Assurer le suivi de projet et du plan d'actions
• Suivre le(s) budget(s) de son périmètre en lien avec les contrôleurs de gestion
• Participer à la définition de la stratégie d'accompagnement au changement avec l'aide des responsables métiers
• Participer à la définition du périmètre du ou des pilotes et aux différents jalons de la généralisation
• Aider à préparer les instances de gouvernance et y participer
• Participer au suivi du planning
• Suivre les KPI de son périmètre
• Identifier les alertes et proposer des plans d'actions correctifs.

Il/Elle pourra également être amené(e) à participer à d'autres sujets en fonction du portefeuille de projets.

VOTRE PROFIL

Compétences et formation :

• Etudiant(e) de formation Bac+4 / Bac+5 d'une grande école de commerce ou d'ingénieur ou ayant suivi une formation sur le cadrage de projets et la gestion de projets.
• Une première expérience dans l'Assurance et/ou des Bases de Données serait un plus.

Compétences techniques :

• Bonnes connaissances des techniques de conduite de projets et de management transversal.
• Bonne maîtrise des outils PowerPoint, Excel et d'analyse de bases de données.
• Bonne maitrise de l'anglais.

Compétences personnelles/relationnelles :

• Forte rigueur et…