STAGE - Chargé de projet Développement relation client (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de septembre 2026. Basé à Paris.
Mission Générale :
L'assistant développement relation client accompagne l'équipe développement relation client dans tous ses projets. La mission de l'équipe est de développer des relations long-terme et authentique avec les clients Hermès.
Missions principales:

• Communication client:
  • Email: accompagner les filiales dans la mise en place de leur plan de communication email (suivi des demandes, validation des BAT, analyse de le performance)
  • Clienteling: responsable du catalogue des contenus one-to-one (gestion des contenus dans l'outil de clienteling)
  • Print: suivi des développements et des commandes

• Gifting: suivi des demandes et des développements des attentions pour les clients

• Animation retail: Accompagner le développement des animations retail et formaliser les retours d'expérience

• Retailer: coordonner la réalisation et la publication de la newsletter des Activités Retail

• Animation de la communauté Expérience client des filiales: promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays...

• Etudes concurrentiels sur tous les sujets liés à la relation client

Profil du candidat :
Formation école de commerce, de communication ou équivalent
Savoir-faire:

• Sensibilité créative

• Gestion de projet

• Parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais (bilingue)

• Expérience de travail dans un environnement multiculturel

Savoir-être:

• Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle

• Sens du service, du détail et de l'esthétique

• Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse

• Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit

Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."