Alternance - Chargé de relations clients sénior F/HEnedis
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de relation client (H/F)
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Lieux :
- Cergy-Pontoise (95)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- 820 € - 1 823 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Enedis
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité en France. Entreprise de service public et Entreprise à mission depuis 2023, elle place au cœur de son action la transition écologique, la qualité de service, et surtout l’humain, convaincue que la diversité est une richesse essentielle pour répondre aux défis énergétiques de demain.
Une culture d’entreprise fondée sur la responsabilité, la proximité et l’inclusion
Enedis développe une culture d’entreprise où chaque collaboratrice et collaborateur contribue à une mission d’intérêt général : garantir l’accès à l’électricité sur l’ensemble du territoire. Cette mission s’accompagne d’un engagement fort autour :
- du respect de la diversité, inscrit dans les statuts de l’entreprise à mission
- de l’égalité des chances, tout au long du parcours professionnel
- de la qualité de vie au travail, comme élément central de performance collective
L’entreprise considère que la diversité des profils enrichit les équipes, stimule l’innovation et favorise la cohésion sociale.
Ce qui fait la spécificité d’Enedis :
Avec ses 25 Directions Régionales et ses équipes réparties dans toute la France, Enedis agit au plus près des clients, des collectivités et des acteurs économiques.
2. Une entreprise technique et humaine à la fois
Les métiers y sont variés : exploitation du réseau, ingénierie, numérique, relation client, fonctions support… permettant l’intégration de compétences multiples et la construction de parcours professionnels riches.
3. Un engagement public affiché et mesurable
Enedis dépasse régulièrement le taux légal d’emploi des personnes en situation de handicap. En 2023, l’entreprise affichait déjà un taux de 7,2 %, supérieur au minimum légal de 6 %.
Description du poste
Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.
Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
En fonction de vos compétences et de l’organisation interne, vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, pour les activités de raccordement du réseau électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses).
Vous contribuez également au fonctionnement du groupe au quotidien.
Date de début : 31/08/2026
Durée du contrat : 2 ans
Description du profil
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2/3 NDRC en relation clientèle (NDRC ou équivalent).
Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l’accompagnement aux clients.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
Vos compétences :
- Capacité d'adaptation
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
- Communication
- Collaboration
Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.