Chargé de recouvrement amiable (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de recouvrement amiable (H/F) ?Dans un rôle opérationnel et stratégique, l'Expert Gestion Amiable assure la relation financière avec les clients pour garantir l'équilibre financier de l'entreprise tout en veillant à la satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes dans le recouvrement des créances, le traitement des réclamations complexes et la gestion du contentieux.

Missions Principales :

Encadrer et Superviser les Équipes :
Accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable Gestion Amiable.
Former, encadrer et suivre les performances des équipes.
Participer à la rédaction et l'actualisation des procédures internes.
Assurer la mise en œuvre des objectifs opérationnels définis par la direction.

Gérer les Demandes et Réclamations :
Analyser et répondre aux demandes et réclamations sur des dossiers complexes et stratégiques.
Assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des clients.

Améliorer Continuellement les Processus :
Proposer des améliorations pour optimiser les méthodes de travail.
Actualiser les procédures et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Contribuer à la Gestion des Contentieux :
Gérer les cas de non-paiement des créances et préparer les dossiers juridiques.
Collaborer avec les équipes juridiques pour arbitrer les situations délicates. Compétences Clés :
? Excellente capacité de communication orale et écrite.
? Sens relationnel développé (clients internes et externes).
? Aptitude au travail en équipe et en leadership (rôle de Team Leader).
? Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
? Compétences en négociation et résolution de litiges.
? Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
? Connaissances juridiques et/ou des marchés publics, idéalement.

Profil Recherché :
? Diplôme : Bac +3 à Bac +5 (Finance, Comptabilité, Juridique, Recouvrement).
? Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire, en recouvrement ou en contentieux.
? Qualités : Assertivité, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
? Capacité à transmettre le savoir pour accompagner la montée en compétences des équipes.

?Pour postuler, veuillez nous faire parvenir votre candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap