CDD SENIOR - CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT A H/F

Il y a 2 heures

Critères de l'offre

  • Chargé de réclamation clients (H/F)
  • Île-de-France
  • CDD
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : CNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

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Description du poste

Les missions suivantes vous seront confiées :

Analyser la recevabilité des dossiers : contrôler les informations, effectuer les demandes de pièces justificatives ou rechercher les informations manquantes.

Traiter les demandes courantes de prise en charge de sinistre : régler le sinistre, s'assurer de la véracité des éléments

Appliquer les règles juridiques, fiscales et contractuelles.


Traiter les contrats spécifiques courants : mettre en forme les propositions contractuelles et procéder aux actes de gestion nécessaires à la vie du contrat.

Assurer des échanges techniques avec les clients/partenaires et les interlocuteurs internes concernés sur l'état d'avancement des dossiers, les procédures et les systèmes d'information.

Réalise des appels sortants

Renseigner les systèmes d'information et corriger les anomalies courantes et garantir la conformité des informations saisies.

Peut participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion : réalisation de tests, mise à jour de référentiels courants…

Peut participer au contrôle et au suivi de contrats dans le cadre de la délégation de gestion.

Alerter sur les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures de gestion, relation client…) et participer à la recherche de solutions.

Description du profil

Les compétences attendues sont les suivantes :

Vous avez une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous appréciez le travail en équipe. Vous connaissez l'assurance emprunteur et l'analyse contractuelle des dossiers. Vous êtes rigoureux, organisé, et un sens élevé du service à la clientèle

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 24C0095-6176

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