STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours
• Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
• Construire et développer des relations long terme avec nos clients

• Animation de la communauté Expérience Client et Retail :
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• Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

• Service Excellence en magasins :

• Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services
• Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin
• Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes
• Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin
• Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services

• Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :

• Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex...
• Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs
• Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition
• Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères

• Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.
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  Profil du candidat :
  
  

• En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
• Bilingue Français/Anglais ;
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
• Très bon sens relationnel ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
• Créativité ; esthétisme ;
• Attention au détail ;