Alternant(e) - Chargé(e) de Projet Plateforme Commerciale H/FCrédit Agricole

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :•En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;•En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;•En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : •Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. •Une entreprise internationale présente dans 10 pays. •Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. •Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! •Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !

Au sein de la direction commerciale de CAL&F, le chargé de projet sera rattaché à la responsable du projet plateforme commerciale.

La mission s'inscrit dans le cadre du plan stratégique de l'entreprise. Le chargé de projet aura pour rôle d'accompagner la responsable du projet dans la mise en œuvre d'une approche de plateforme d'appels ayant pour but de soutenir l'activité commerciale de l'entreprise.

Dans ce cadre, vous partagerez votre temps entre de la gestion de projet et de la gestion opérationnelle de l'activité :

Gestion de projet

• Assurer le suivi du projet : suivre les étapes clés du projet, leur avancement, préparer les instances de suivi et les reporting
• Travailler et coordonner en transverse l'ensemble des métiers de la banque (Commerce, marketing, risques, conformité, IT…)

• Réaliser un benchmark de l'existant sur les centres d'appels (modèles organisationnels, missions, outils, dimensionnement …)

Mise en œuvre de cette nouvelle démarche :

• Définir et formaliser les processus nécessaires à la réalisation de l'activité

• Sécuriser la collecte des données clients nécessaires à la réalisation de l'activité

• Mettre en place les campagnes d'appels avec le marketing et l'équipe en charge

• Participer à des campagnes d'appels sortants à destination des clients (en test ou en run)

• Assurer le suivi de l'activité (volumes d'appels, taux de décroché, transformation …)

• Réaliser des retours d'expérience sur les différents tests réalisés