Chargé(e) de gestion clients (action sociale) H/FUnéo

Solidarm apporteune écoute attentive et un soutien efficace aux 600 000 bénéficiairesmilitaires et civils de la Défense qu'elle accompagne.

RejoindreSolidarm, c'est avant tout rejoindre une équipe dynamique encrée par des valeursmilitaires et mutualistes partagées : entraide, solidarité, fraternité.

Solidarm recherche un(e) Chargé(e) de gestion clientsaction sociale H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.

Le Chargé de gestion clients action sociale effectue destâches administratives et informatiques liées à la gestion courante desdossiers de demandes inhérentes à l'aide sociale proposée par la mutuelle. Ilopère en respectant le cadre, les procédures en place, les garanties et lessoutiens financiers proposés par la Mutuelle.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Traiter de bout enbout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demandeclient, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et defidélisation :

- Etudier la recevabilité des dossiers en contrôlant les piècesjustificatives et les éléments d'information nécessaires au traitement dessituations ;

- Procéder à l'analyse de ces dossiers afin qu'ils soientprésentés à la commission d'attribution des aides ;

- Procéder à des appels adhérents ponctuels pour clarifier despoints de dossier.

• A défaut, transmettrede manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas deson ressort.
• Travailler dans unedémarche d'amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer(processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions àson responsable.
• Traiter ponctuellementdes demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre del'entraide.

• Le soutien etl'accompagnement social sont pour vous vecteurs de sens.
• Vous avez idéalementtravaillé(e) dans un organisme de protection sociale (livre 2 ou livre 3 ducode de la mutualité, IP ou assurance mutuelle), dans le domaine de la gestiondes dossiers adhérents / sociétaires.
• Doté(e) d'une bonneanalyse et d'excellentes capacités rédactionnelles, vous maitrisez les outilsinformatiques (Pack Office) et principalement Excel.
• La connaissance dusystème d'information Active Infinite (Cegedim) serait un plus.
• La connaissanced'outils de relation client (GRC) type Zendesk serait un plus.
• Avoir une bonneconnaissance du secteur social et des mécanismes d'aides et de prestations.
• Une expérience sur un poste similaire est souhaitée maispas obligatoire pour postuler.