CDD - CHARGE DE PRESTATION CLIENT (18 mois) H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Le service Opération d'assurance et relation client Protection Sociale de CNP Assurances recherche deux chargés de prestation client B (F/H).
Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective et dépendance (facultatifs et obligatoires), le chargé de prestation client B prendra en charge :
Les activités relatives de la vie du contrat et des prestations, et notamment :
- Assurer la gestion de bases assurés et mises à jour, contrôle des désignations de bénéficiaires
- Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :

· Gérer les campagnes de courriers sortants : certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc…

· Gérer les indus prestations/cotisations

· Traiter la gestion spécifique des rentes

· Gérer la gestion des dossiers frais d'obsèques en déshérence

- Assurer la gestion des prestations :

· Contrôler la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité/invalidité, dépendance, rentes diverses, capitaux décès et frais d'obsèques,

· Effectuer le suivi des relances pour remboursement des indus

· Assurer le suivi des retours enquêteur (ATER)

· Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité

· Relance des demandes d'information

- Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion

- Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.

- Gérer la vie des contrats et les activités relatives à la gestion des portefeuilles de contrats en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment :

· Traiter les sollicitations des partenaires, des délégataires de gestion, des assurés, tous canaux confondus

· Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants

. Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations

· Assurer l'assistance auprès des partenaires le cas échéant

· Vérifier la conformité des désignations de bénéficiaires

- Assurer la relation avec le client final/les partenaires, contribuer à la satisfaction client en vision transversale tous canaux confondus

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:

- Bonne maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement et des spécificités de la protection sociale

- Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance

- Rigueur

- Capacité à s'adapter à la diversité des activités

- Sens du collectif

- Sens de la satisfaction client

- Maitrise des techniques de communication écrite et orale

- Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)

- Sens de la pédagogie et de l'animation de réunion

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique. N'hésitez plus candidatez !