Chef de projet Outils digitaux & Relation Client H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Présentation du service :

Au sein de la Direction commerciale de CAPS, le service Animation Commerciale a pour objectif d'assurer les missions de développement commercial, de pilotage et d'animation nationale en lien étroit avec les Directions Régionales et les acteurs transverses CAPS et Groupe CA.

Ces principales missions sont pour les marchés des Particuliers.

Professionnels et Entreprises :

• Accompagner les actions engagées par la Direction Commerciale ;

• Contribuer à la mise en marché des services de paiement à destination des
  Caisses régionales et de leur réseau de distribution ;

• Elaborer et contribuer à la mise en œuvre des plans d'actions de l'animation commerciale CAPS.

Vos missions :

Assistance au responsable du développement commercial pour les marchés des professionnels et Entreprises.

Vos principales missions :

Gestion de projet & innovation digitale

· Contribuer à l'administration, au développement et à l'évolution d'un outil digital d'aide à la vente utilisé par les réseaux commerciaux.

· Analyser les usages, identifier les opportunités d'amélioration et être force de proposition sur les nouvelles fonctionnalités, services digitaux et innovations à développer.

Transformation digitale, IA & coordination IT

· Participer à la définition des besoins métiers, rédiger les expressions de besoins et assurer le suivi des évolutions avec les équipes de développement (Agence et CAGIP).

· Contribuer aux projets de transformation digitale et aux réflexions autour de l'intégration de nouvelles technologies (IA générative, automatisation, outils d'assistance), réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.

Animation des communautés & communication digitale

· Animer et accompagner les communautés d'utilisateurs (Caisses régionales, référents métiers, réseaux de distribution) afin de favoriser l'adoption des outils et le partage des bonnes pratiques.

· Imaginer et déployer des dispositifs de communication et d'animation innovants, valoriser les offres et contribuer à l'engagement des utilisateurs au travers de contenus digitaux adaptés.