Chargé(e) de clientèle en CDI (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L'hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L'hôtel dispose d'un Bar Lounge, d'un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d'une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L'hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L'hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un/e Chargé(e) de clientèle en CDI.

Vous intégrez une équipe conviviale et enthousiaste de 3 personnes, l'équipe est composée d'une Responsable Commerciale, 1 Chargé e de clientèle et une alternante.

Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs du CA MICE et banquet et est garant(e) du bon déroulement des événements :

- Votre mission

Vos responsabilités au quotidien :

Optimisation des ventes

• Vous mettez en place et suivez le plan d'action de prospections (phoning, évènement client) ;
• Vous menez des actions de fidélisation ;
• Vous assurez une veille concurrentielle et alertez sur les tendances du marché.

Traitement et suivi des demandes MICE

• Vous gérez les demandes entrantes ;
• Vous rédigez des offres commerciales dans le respect des demandes du client et de son budget (identification des besoins et faisabilité opérationnelle) ;
• Vous envoyez des propositions en respectant les processus internes et les standards de marque.

Coordination des événements

• Vous coordonnez et préparez l'événement en collaboration avec les équipes de la restauration, cuisine (fiche de fonction), hébergement (rooming list)
• Vous suivez les acomptes ;
• Vous accueillez le client le jour de l'évènement et suivez le bon déroulement de la manifestation dans le respect de la feuille de route ;
• Vous analysez la qualité post événement avec l'outil Trust you ;
• Vous effectuez un suivi de la facturation.

Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.

• Vous êtes issu(e) d'une formation MHR (minimum Bac +2), Ecole de commerce, Université dans le domaine du commerce et vous justifiez d'une expérience similaire ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques ;
• Dans l'Idéal vous connaissez et maîtrisez les logiciels OperaCloud et Delphi ;
• Vous maîtrisez l'anglais ;
• Vous êtes doté(e) d'une capacité d'écoute, d'attention et d'analyse et d'une bonne élocution ;
• De nature diplomate, dynamique et souriante, vous avez le sens de l'accueil et du service.

• Nous sommes un hôtel managé.

  Nous vous proposons :

• 1 RTT par période de 4 semaines pour rattraper les heures réelles effectuées sur une semaine en 39h;
• Prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois;
• Un 13ème mois sans condition d'ancienneté ;
• Prime d'intéressement et de participation sous conditions d'ancienneté (6 mois et 3 mois respectivement);
• Indemnité nourriture à 4,22€ * 2 par jour travaillé, couvrant entièrement le prix du repas à la cafétéria d'entreprise;
• Une cafétéria d'entreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• 25 CP / an;
• Prime d'ancienneté commençant à 3 ans;
• Une nuit découverte vous permettant de vivre pleinement l'expérience client ;
• Une plateforme d'e-learnings interne;
• Des évènements interne;
• Une carte « Heartist » avec les best promotions et bons plans hôtels, restaurants, voyages, loisirs… ;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
• Un CSE à partir d'un an d'ancienneté ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.