Chargé de clientèle – Régulation (CDD)KARAVEL Promovacances & Fram

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Le Groupe réunit également les sites tels que Partir Pas Cher, Ecotour et AB Croisière, le leader français de la distribution de croisières.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

Au sein du service Relation Client – Régulation, vous intervenez en support de nos clients suite aux modifications apportées par nos fournisseurs.

Vos missions : 

• Gérer les changements d’horaires ou de prestations émanant de nos fournisseurs, en recherchant la meilleure alternative pour le client;

• Assurer la transmission des informations aux clients en cas de modification de leur voyage;

• Contacter les clients par téléphone et par email pour les informer des changements apportés à leur réservation;

• Garantir un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des procédures internes;

• Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, proactive et professionnelle.

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 dans le tourisme ou la relation client;

• Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire;

• Vous aimez le travail en équipe et possédez un excellent sens du service client;

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) ainsi que les outils informatiques métiers (logiciels de réservation);

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre dynamisme;

• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez gérer les situations avec professionnalisme et réactivité.

Siège Promovacances – Paris

Du lundi au vendredi : de 09h à 19h et samedi 10h à 18h

Rémunération : smic + variables

Prise de poste souhaitée : 02/03/2026 au 31/08/2026

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.